公演が中止・延期になった場合の対応方法について|よくある質問・FAQ|e+イベント主催者向け チケット委託販売サービス

よくある質問・FAQ

本ページはイベント主催者様向けのご案内ページです。
チケット購入者様のお問合せ窓口ではございません。

公演が中止・延期になった場合の対応方法について

<対応方法>
イープラスの販売サイトに告知し、購入者に対して払戻しの対応をさせていただきます。
希望の払戻し対応を選択の後、(1)~(5)の項目をコピペの上、メールもしくは問合せフォームよりお問合せください。

▼公演中止(全払戻)の場合はこちら
▼公演延期(振替公演日決定・一部払戻)の場合はこちら
▼公演変更(公演実施・一部払戻)の場合はこちら

※払戻しはするが、詳細未定の場合もイープラスへご連絡をお願いいたします。

 

公演中止(全払戻)の場合

(1)対象公演日時
○月○日○時

(2)公演中止・延期・変更設定
公演中止(全払戻)

(3)払戻情報の解禁日時
【 即時 or 日時指定:●/●(●) ●:● 】

(4)お客様向け変更理由
【               】のため。

(5)お客様向け払戻対応期間
【●/●(●)10:00 ~ ●/●(●)23:59】
※(3)の翌営業日が払戻開始日の最短となります。
※目安として、最低でも1週間は見込むようにしてください。
※時間についてはシステム上、10:00開始、23:59終了のみとなります。

 

 

公演延期(振替公演日決定・一部払戻)の場合

(1)対象公演日時
○月○日○時

(2)公演中止・延期・変更設定
公演延期(振替公演日決定・一部払戻)

▼振替公演の詳細をお教えください。
→振替公演の日程が決まられていない場合、払戻しを開始することができません。予めご了承ください。
—–
◎振替公演の詳細◎
公演名称:
公演日:
会場名称:
開場開演時間:
→開場開演時間未定の場合は購入者様へ振替公演についてHPをご確認いただくよう
アナウンス致しますので、URLを記載ください:
—–

→上記公演のイープラスでの販売の有無
【 有 or 無 or 未定 】

→今回購入のチケット
【 有効 or 無効 】

(3)払戻情報の解禁日時
【 即時 or 日時指定:●/●(●) ●:● 】

(4)お客様向け変更理由
【               】のため。

(5)お客様向け払戻対応期間
【●/●(●)10:00 ~ ●/●(●)23:59】
※(3)の翌営業日が払戻開始日の最短となります。
※目安として、最低でも1週間は見込むようにしてください。
※時間についてはシステム上、10:00開始、23:59終了のみとなります。

 

 

公演変更(公演実施・一部払戻)の場合

(1)対象公演日時
○月○日○時

(2)公演中止・延期・変更設定
公演変更(公演実施・一部払戻)

(3)払戻情報の解禁日時
【 即時 or 日時指定:●/●(●) ●:● 】

(4)お客様向け変更理由
【               】のため。

(5)お客様向け払戻対応期間
【●/●(●)10:00 ~ ●/●(●)23:59】
※(3)の翌営業日が払戻開始日の最短となります。
※目安として、最低でも1週間は見込むようにしてください。
※時間についてはシステム上、10:00開始、23:59終了のみとなります。

なお、公演変更をご希望の場合は、イープラスへ連絡をいただいた後、何点か事前の確認事項がございます。

 

 

<払戻しの対応時の注意事項>

1. 販売手数料とは別に、払戻手数料がかかります。

2. イープラスに払戻し期間をご連絡いただき、イープラス側でシステム設定が完了しない限り、お客様が発券したコンビニエンスストアの店舗へ行っても払戻しを受けつけることはできません。
必ずイベント公式サイト等で告知する前にイープラスにご連絡ください。

3. ネットにて申込みされたお客様にメールにて案内いたします。
ただし、Famiポートで直接検索し購入したお客様にはご案内できませんのでイベントサイト等にてご案内をお願いいたします。

4. ご精算タイミングは下記のようになります。
【中止】払戻終了日+約1か月半
【延期】[払戻終了日+約1か月半]もしくは[振替公演日+約3週間]
上記2つの遅い方のタイミング
【変更】[払戻終了日+約1か月半]もしくは[公演日+約3週間]
上記2つの遅い方のタイミング
※振替公演日程によっては3週間以上頂く場合がございます。
※具体的なお日にちは払い戻し期間の終了日によって異なりますので後日お問合せください。

5. 払い戻し枚数の確定数は払い戻し終了日+1か月半後に確定いたします。
確定数は精算明細書とあわせてお送りします払戻し分の明細書にてご確認ください。

※検索キーワード※ 精算日/払い戻し/清算/返金/振り込み/出演キャンセル

解決しない場合は下記フォームよりお問合せください。

新規契約のご相談(ご契約前の主催者様)はこちら

※既にご利用中(ご契約済み)の方はWEBオープンシステムのお問合せフォームよりお問合せください。

※ご回答までに2~3営業日いただいております。